累计走访92.3万客户，国网济南供电公司解决1.9万件诉求

来源：齐鲁壹点
时间：2023-07-07 13:20:39

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记者王贝艺程凌润

7月7日，济南市政府新闻办召开“迎峰度夏保供电项目突破再升级”主题系列新闻发布会，国网济南供电公司副总经理吴绍军在回答记者问时介绍了“四进送服务”大走访活动开展以来取得的成效及今年走访的工作安排。

吴绍军表示，2020年以来，国网济南供电公司组织开展“四进送服务”活动，通过进政府、进项目、进企业、进网格，累计走访92.3万客户，收集并解决用电诉求1.9万件，让客户切身感受到了公司真挚的服务情怀和央企责任担当。

吴绍军介绍，今年“四进送服务”活动主题为“宜商三电行，四进送服务”，和往年相比，今年有三个新特点：

走访内容更加丰富。重点聚焦“用上电、用好电、不停电”三个方面，其中“用上电”突出提升客户办电体验，“用好电”突出深度挖掘用能效率，“不停电”突出保障客户用电安全可靠。

走访方式更加多样。采用“线上调研、线下走访、宣介报道”相结合的方式开展走访，针对不同类型用电客户，编制了四种问卷，针对性更强、效果更好。

走访机制更加高效。围绕春节国庆、度夏度冬等重要时间节点，制定了走访的“时间轴”，形成了10个走访主题，公司领导带头开展走访，有力保障和提升走访质量。

通过开展“宜商三电行，四进送服务”活动，国网济南供电公司将进一步推动服务界面再延伸、服务端口再前移，切实当好企业用电“顾问员”、惠企政策“宣传员”、项目建设“协调员”、群众用电“服务员”。

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